Veelgestelde vragen

Heb ik bij een storing recht op vergoeding?

Wanneer heeft u volgens de Warmtewet recht op een vergoeding? De vergoeding is afhankelijk van de duur van de niet-levering, de periode en de buitentemperatuur.

  • Als er een storing is aan de collectieve installatie.
  • Als er langer dan vier uur geen warmte geleverd wordt voor het gehele woongebouw of voor alle woningen die zijn aangesloten op het deel van de installatie dat een storing heeft.
  • Als uw warmwatervoorziening is gekoppeld aan blokverwarming en u meer dan vier uur geen warm water krijgt.
  • Als u meer dan vier uur geen warmte krijgt. Dan heeft u in de periode oktober tot mei recht op een vergoeding als het buiten kouder is dan 15 graden Celsius (volgens de meetgegevens van het KNMI voor Den Haag).
U heeft dus geen recht op een vergoeding als er alleen bij u een storing is, bijvoorbeeld door een lekkage in uw woning.

Vergoeding

De wettelijke vergoeding bedraagt € 35,- per aansluiting bij een storing van minimaal vier uur, tot maximaal acht uur. Duurt de storing langer dan acht uur? Dan komt daar nog eens € 20,- per vier uur storing bij.