Direct naar de content

Serviceconsulent

Je neemt het initiatief om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren en weet een optimale balans te vinden tussen snelheid en kwaliteit. Met jouw vernieuwende aanpak en daadkracht ben jij de motor achter verandering en innovatie! Wij zijn opzoek naar jou!

Bobbi het vogeltje

Solliciteer nu!

 

Wat ga je doen?

Wanneer het gaat om het optimaliseren van werkprocessen, het vergroten van klanttevredenheid of het coachen van medewerkers, neem jij het voortouw en zorg je dat het gebeurt. Met jouw open blik en energieke instelling inspireer je jouw team, creëer je draagvlak voor nieuwe ideeën en werk je eraan om deze succesvol te implementeren

Je stuurt het team aan, plant werkzaamheden en zorgt voor heldere instructies. Daarnaast begeleid je (nieuwe) medewerkers, voer je ondersteunende ontwikkelgesprekken en spreek je medewerkers aan op houding en gedrag waar nodig. Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van onze dienstverlening door coaching, kennisborging en het beheren van data en systemen. Je bent scherp op trends en signaleert verbeterkansen, waarmee je concrete oplossingen aandraagt. Als schakel tussen het KCC en de tweedelijns medewerkers zorg je voor heldere afspraken, goede afstemming en soepele samenwerking. In jouw rol als key-user lever je een actieve bijdrage aan het ontwikkelen en verbeteren van werkprocessen, systemen en procedures. Je denkt vooruit en implementeert ideeën die de dienstverlening structureel verbeteren. Daarnaast bewaak je de tijdige en juiste afhandeling van klachten en zet je in op het verminderen van dienstverleningsklachten. Bij complexe situaties treed je op als bemiddelaar en zorg je voor een passende oplossing, omdat jij verantwoordelijk bent voor het behalen van de doelstellingen van het KCC met jouw team en resultaatverantwoordelijke bent voor de KPI’s van de Medewerker KCC.

Ook fungeer jij als daymanager en zorg je ervoor dat de dagplanning vlekkeloos verloopt. Je bewaakt de roosterplanning, controleert of iedereen is ingelogd en grijpt in bij afwijkingen. Met oog voor efficiëntie en teamdynamiek houd je de bezetting in balans en los je knelpunten proactief op. Je signaleert verbeterpunten, voert deze uit en zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert. Dankzij jouw overzicht en coördinatie verloopt elke werkdag soepel en gestructureerd.

Kortom, jij hebt oog voor de situatie van onze klanten en vindt het belangrijk om hen écht verder te helpen, ook als dat soms betekent dat je moeilijke gesprekken moet voeren. Je kunt overtuigen, schakelt moeiteloos tussen verschillende niveaus en weet weerstand om te buigen in samenwerking.

 

Dit doe je niet alleen!

Binnen het bedrijfsonderdeel Wonen maak je onderdeel uit van het team KCC. Samen met 5 betrokken Serviceconsulenten werk jij aan de missie van Haag Wonen. Je komt te werken in een prettige, informele werksfeer. Wij vinden diversiteit binnen onze teams belangrijk, dit zorgt namelijk voor leuker werk en beter presteren. En blije medewerkers zorgen weer voor blije klanten.

 

Wat Haag Wonen in jou zoekt

Jij neemt eigenaarschap over jouw werk en dat van het team. Je ziet kansen, neemt initiatief en gaat uitdagingen niet uit de weg. Je omarmt verandering en weet het volledige KCC hierin mee te nemen. Met jouw ideeën en enthousiasme maak je het verschil. Bij Haag Wonen werken mensen met een groot maatschappelijk hart. Wij leveren samen een bijdrage aan de samenleving. Jij vindt het belangrijk dat je werk doet wat ertoe doet.

En dit neem je mee:

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Meerdere jaren werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Ervaring met coördineren, coaching en sociaal-maatschappelijke dienstverlening;
  • Kennis van huurrecht, technische basiskennis en ervaring met klantprocessen;
  • Doorzettingsvermogen, flexibel en creatief in het zoeken naar oplossingen;
  • Je bent wendbaar en resultaatgericht;
  • Bent inhoudelijk goed op de hoogte van processen en draagt actief bij aan het implementeren van procesmatige verbeteringen.

 

Waar jij bij Haag Wonen op kunt rekenen

  • Een fulltime werkweek van 36 uur per week (32 uur is bespreekbaar);
  • Je functie valt in loonschaal H: € 3.748,- tot € 4.727,- op basis van een 36-urige werkweek en passend bij je ervaring;
  • Je begint met een tijdelijk contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband;
  • Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900,- per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
  • Voor je dagelijkse woon-werkverkeer krijg je een reiskostenvergoeding, een thuiswerkvergoeding bij thuiswerken of deur-tot-deur ov-vergoeding;
  • Onder bepaalde voorwaarden in december een eindejaarsuitkering;
    Een goed pensioen van SPW en je kan deelnemen aan de collectieve zorgverzekering;
  • Deelname aan het cafetariasysteem, zodat jij arbeidsvoorwaarden met elkaar kunt ruilen;
  • We vinden het als Haag Wonen belangrijk dat al onze medewerkers elke dag vitaal aan het werk kunnen. We dragen ons steentje daaraan bij met fruit op kantoor.
  • Een laptop en telefoon van de zaak.

 

Wij zijn Haag Wonen, puur Haags en trots op onze stad!

Haag Wonen helpt mensen met een bescheiden inkomen aan goed wonen in Den Haag. Wist je dat in Den Haag 1 op de 10 mensen in een huis van ons woont? Voor hen zetten wij een stap extra. Samen met collega’s, huurders en samenwerkingspartners werken wij aan een mooie stad waarin iedereen mee kan doen.

 

Hebben we je nieuwsgierigheid gewekt?

We ontvangen graag je cv én motivatiebrief. Wil je meer weten over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Felix Kramer (teamleider KCC), via 06 24 97 38 27. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Dit is de procedure:

  • Stuur jouw cv en motivatiebrief zo snel mogelijk naar ons op.
    Beschrijf in jouw motivatiebrief een voorbeeld uit jouw werkervaring waarin je:
  1. Een medewerker of een team hebt gecoacht in een complexe situatie. Wat was de situatie, welke acties heb je ondernomen en wat was het resultaat?
  2. Zelf te maken hebt gehad met een complexe uitdaging. Hoe ben je hiermee omgegaan en welke stappen heb je gezet om dit op te lossen?
  3. Een project binnen een KCC of team hebt geïmplementeerd waarbij je een verandering hebt doorgevoerd. Hoe heb je het project aangepakt, hoe betrok je het team bij deze verandering en wat was het effect op de dienstverlening of samenwerking?
  • Jij hoort zo snel mogelijk of jij wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek.
    Is dit het geval? Onder het genot van een kop koffie leren wij jou graag beter kennen!
  • Bevalt dit van beide kanten? Dan volgt er een tweede gesprek.
  • Na een arbeidsvoorwaardengesprek, referentencheck, CV-check, social media check en na het overhandigen van een VOG openen wij met heel veel plezier onze deuren voor jou! Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Solliciteer nu!