Veelgestelde vragen

Huur betalen

• Uit welke kosten bestaat mijn huur?
• Wanneer betaal ik mijn huur?
• Ik kan mijn huur niet meer betalen. Wat nu?
• Krijg ik huurtoeslag?
• Ik ben het niet eens met mijn huurprijs. Hoe maak ik bezwaar?

Huurcontract

• Ik ga verhuizen. Hoe zeg ik de huur op?
• Wat is de opzegtermijn?
• Ik woon samen. Hoe schrijf ik mijn partner in als medehuurder?
• Kan mijn kind medehuurder worden?
• Wij gaan uit elkaar. Hoe passen we het huurcontract aan?
• Wat moet ik doen bij overlijden?
• Ik wil graag woningruil aanvragen. Hoe werkt dit?
• Mag ik mijn woning onderverhuren?

Reparatie en onderhoud

• Hoe doe ik een reparatieverzoek?
• Hoe doe ik een spoedeisend reparatieverzoek?
• Ik ben mindervalide. Kan ik mijn huis aanpassen?
• Mijn riool is verstopt. Wat nu?
• Wat doe ik bij glasschade?
• Hoe vraag ik een serviceabonnement aan?
• Welke reparaties vallen onder het serviceabonnement?
• Mag ik zelf klussen in mijn woning?
• Mag ik een TOON of andere slimme meter installeren?

Mijn buren en mijn buurt

• Er staan spullen in het portiek (fietsen, kinderwagens e.d.). Kunnen jullie deze verwijderen?
• Het portiek is vies. Kunnen jullie het schoonmaken?
• Ik denk dat het niet goed gaat met mijn buurman/buurvrouw? Wat moet ik doen?
• Ik heb overlast van mijn buren of omgeving. Wat kan ik hieraan doen?
• Ik vermoed woonfraude. Hoe meld ik dat?

Woning zoeken

• Is Haag Wonen hetzelfde als Woonnet Haaglanden?
• Ik ben met spoed op zoek naar woonruimte. Kan ik een urgentie-/voorrangsverklaring krijgen?
• Ik kom in aanmerking voor een voorrangsverklaring. Waar moet ik deze aanvragen?
• Ik krijg een uitnodiging voor een bezichtiging. Moet ik aangeven of ik naar de bezichtiging kom?
• Ik kan niet naar de bezichtiging gaan. Mag iemand anders namens mij gaan?
• Hoe kan ik mij afmelden voor een bezichtiging?
• Hoe vaak mag ik een woning die mij aangeboden wordt weigeren?
• Ik heb een klacht over woning zoeken, wat nu?
• Ik wil graag een parkeerplek of bergingsruimte huren. Kan dat bij jullie?
• Vervalt mijn inschrijfduur als ik verhuis?

Overige vragen

• Hoe kan ik mij legitimeren?
• Waar kan ik terecht met een klacht over Haag Wonen?

Jaarlijkse huuraanpassing

• Verandert mijn huurtoeslag ook automatisch?
• Wanneer wordt mijn huur aangepast?
• Hoeveel verhoogt Haag Wonen de huur dit jaar?
• Hoe komt Haag Wonen aan het percentage voor de jaarlijkse huuraanpassing?
• Waarom vraagt Haag Wonen deze huurverhoging?
• Krijg alleen ik de nieuwe huurprijs door? Of de Belastingdienst ook?
• Voert Haag Wonen de inkomensafhankelijke huurverhoging door?
• Wat is inkomensafhankelijke huurverhoging eigenlijk?
• Vanaf welk inkomen krijg ik een inkomensafhankelijke huurverhoging?
• Voor welke woningen mag Haag Wonen een inkomensafhankelijke huurverhoging vragen?
• Wat is mijn huishoudinkomen?
• Naar welke datum kijkt de Belastingdienst voor mijn huishoudinkomen?
• Wat staat op de huishoudverklaring die Haag Wonen krijgt van de belastingdienst?
• Waarvoor mag Haag Wonen de huishoudverklaring van de Belastingdienst gebruiken?
• Bewaart Haag Wonen mijn inkomensgegevens?
• Kan ik bezwaar maken tegen de inkomensafhankelijke huurverhoging?
• Ik wil bezwaar maken. Wat moet ik doen?
• Moet ik vóór 1 juli 2018 bezwaar maken tegen de inkomensafhankelijke huurverhoging?
• In 2017 had ik veel minder inkomen dan in 2016. Kan ik bezwaar maken?
• Iemand in mijn huishouden is chronisch ziek of gehandicapt. Krijg ik ook een inkomensafhankelijke huurverhoging?
• Ik verwacht dat mijn huishoudinkomen in 2018 veel lager is. Wat nu?
• Mijn huur stijgt tot boven de € 710,68. Kan ik nog wel huurtoeslag krijgen?
• Geldt de maximale huurprijs ook voor huurders met een jaarinkomen hoger dan € 41.056?
• Ik huur een geliberaliseerde huurwoning van Haag Wonen. Geldt voor mij dezelfde huurverhoging?
• Ik huur een onzelfstandige woning, woonwagen of woonwagenstandplaats. Krijg ik ook een inkomensafhankelijke huurverhoging?
• Is mijn huurprijs geliberaliseerd?

Asbest

• Algemene regels over asbest
• Er zit asbest in mijn woning. Kan ik een andere woning krijgen?
• Er zit asbest in mijn woning. Wanneer gaat Haag Wonen daar iets aan doen?
• Hoe kan ik zien of ik asbesthoudend zeil of tegels in mijn woning heb?
• Ik denk dat er asbesthoudende materialen beschadigd zijn in de algemene ruimte. Kunnen jullie dit verwijderen?
• Ik denk dat in mijn woning asbesthoudend materiaal zit dat beschadigd is. Kunnen jullie dit verwijderen?
• In de algemene ruimte (portiek, hal, berging) zitten asbesthoudende platen. Wat gaat daarmee gebeuren?
• Meer informatie over asbest
• Waar in huis kan asbest voorkomen?
• Waarom is asbest gebruikt?
• Wat is asbest?
• Wat moet ik doen als er asbest zit in mijn woning?
• Wat zijn de risico’s van asbest?
• Welke asbestsoorten zijn er?
• Zit er asbest in mijn woning?

Het puntensysteem

• De punten voor mijn woning gaan per 1 oktober omlaag. Wordt mijn huur verlaagd?
• De punten voor mijn woning zijn gestegen. Moet ik nu meer huur betalen?
• Geldt deze verandering voor alle huurwoningen?
• Heb ik nu al die jaren te veel huur betaald?
• Hoe weet ik wat de WOZ-waarde is van mijn woning?
• Hoeveel punten krijgt mijn woning sowieso op basis van minimaal € 40.000,- WOZ-waarde?
• Hoeveel punten krijgt mijn woning voor de WOZ-waarde?
• Ik heb niets gehoord van Haag Wonen. Wat nu?
• Is mijn huurcontract geliberaliseerd?
• Mijn maandhuur ligt boven de maximale huurprijs. Wat gebeurt er nu?
• Volgens de gemeente is mijn WOZ-waarde € 34.000,-. In mijn puntenoverzicht staat een WOZ-waarde van € 40.000,-. Hoe kan dit?
• Waar kan ik een bezwaar indienen tegen de WOZ-waarde?
• Wanneer gaat deze verandering in?
• Wat betekent dit voor mijn huur?
• Wat is een WOZ-waarde?
• Wat is er veranderd?
• Wat is het puntensysteem?
• Wat is het verschil tussen een zelfstandige en onzelfstandige woning?

Warmtewet

• Wanneer heb ik te maken met de Warmtewet?
• Wat is de Warmtewet?
• Wat regelt de Warmtewet?
• Wat is blokverwarming?
• Is blokverwarming duurder dan verwarming door een individuele cv-ketel?
• Ik heb blokverwarming. Kan ik ook kiezen voor een eigen cv-installatie?
• Ik heb een cv-ketel. Geldt de Warmtewet dan voor mij?
• Ik heb stadsverwarming. Geldt de Warmtewet dan voor mij?
• Hoe kan ik een storing melden?
• Heb ik bij een storing recht op vergoeding?
• Hoe hoog is de vergoeding?
• Hoe gaat de afrekening?
• Waar kan ik bezwaar maken tegen de afrekening
• Hoe worden de prijzen van warmte en warm water volgens de Warmtewet bepaald?
• Wat zijn de tarieven dit jaar?
• Betaal ik nooit meer dan de tarieven van de ACM?
• Wat als de kosten van Haag Wonen lager zijn dan de maximum tarieven?
• Verandert het voorschot dat ik betaal?
• Kan ik afgesloten worden van warmte?
• Kan ik zelf een warmteleverancier kiezen als ik blokverwarming heb?
• Waar vind ik de leveringsvoorwaarden als ik blokverwarming heb?
• Wanneer kan ik sowieso niet worden afgesloten van warmte?
• Waar vind ik verder nog informatie over de Warmtewet?
• Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met Haag Wonen over mijn warmtelevering?