Veelgestelde vragen

Huur betalen

• Uit welke kosten bestaat mijn huur?
• Wanneer betaal ik mijn huur?
• Ik kan mijn huur niet meer betalen. Wat nu?
• Krijg ik huurtoeslag?
• Ik ben het niet eens met mijn huurprijs. Hoe maak ik bezwaar?

Huurcontract

• Ik ga verhuizen. Hoe zeg ik de huur op?
• Wat is de opzegtermijn?
• Ik woon samen. Hoe schrijf ik mijn partner in als medehuurder?
• Kan mijn kind medehuurder worden?
• Wij gaan uit elkaar. Hoe passen we het huurcontract aan?
• Wat moet ik doen bij overlijden?
• Ik wil graag woningruil aanvragen. Hoe werkt dit?
• Mag ik mijn woning onderverhuren?

MijnHaagWonen

• Wanneer kan ik mij aanmelden op MijnHaagWonen.nl?
• Hoe start ik op MijnHaagWonen.nl?
• Ik ben mijn aanmeldgegevens kwijt, wat moet ik nu doen?
• Het lukt mij niet om de eerste keer aan te melden, wat moet ik nu doen?
• Ik heb geen e-mailadres, kan ik toch gebruikmaken van MijnHaagWonen.nl?
• Hoe kan ik inloggen?
• Het lukt mij niet om in te loggen op MijnHaagWonen.nl?
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik nu doen?
• Ik wil mijn wachtwoord of inlognaam veranderen, hoe doe ik dat?
• De link in mijn e-mail naar MijnHaagWonen.nl werkt niet. Wat kan ik doen?
• Hoe kan ik uitloggen?
• Wat kan ik regelen op MijnHaagWonen.nl?
• Is het nodig om in te loggen in MijnHaagWonen.nl?
• Wat zijn de voordelen van MijnHaagWonen.nl?
• De persoonlijke gegevens in mijn account kloppen niet. Wat moet ik doen?
• Ik heb de huur van mijn woning opgezegd. Heb ik nog toegang tot MijnHaagWonen.nl?
• Kan mijn partner of medehuurder ook toegang krijgen tot MijnHaagWonen.nl?
• Kan MijnHaagWonen.nl ook op een tablet of telefoon gebruikt worden?
• Waarom werkt MijnHaagWonen.nl niet goed op mijn tablet, telefoon, computer of laptop?
• Ik gebruik MijnHaagWonen.nl op een oude computer, tablet of telefoon en het werkt niet goed, wat moet ik doen?
• Ik heb een vraag, tip of opmerking over MijnHaagWonen.nl. Wat kan ik doen?
• Kan ik de gegevens van mijn medehuurder zien op mijnHaagWonen?

Opvang vluchtelingen

• Mag ik vluchtelingen uit Oekraïne opvangen in mijn woning?
• Ik wil vluchtelingen uit Oekraïne opvangen. Waar moet ik rekening mee houden?
• Hoe lang mogen vluchtelingen in mijn woning blijven logeren?
• Ik wil graag op een andere manier helpen. Wat kan ik doen?
• Ik vang vluchtelingen uit Oekraïne op in mijn woning, maar het gaat niet langer. Wat kan ik doen?
• Meer informatie?

Reparatie en onderhoud

• Hoe doe ik een reparatieverzoek?
• Hoe doe ik een spoedeisend reparatieverzoek?
• Ik ben mindervalide. Kan ik mijn huis aanpassen?
• Mijn riool is verstopt. Wat nu?
• Wat doe ik bij glasschade?
• Hoe vraag ik een serviceabonnement aan?
• Welke reparaties vallen onder het serviceabonnement?
• Mag ik zelf klussen in mijn woning?
• Mag ik een TOON of andere slimme meter installeren?

Mijn buren en mijn buurt

• Er staan spullen in het portiek (fietsen, kinderwagens e.d.). Kunnen jullie deze verwijderen?
• Het portiek is vies. Kunnen jullie het schoonmaken?
• Ik denk dat het niet goed gaat met mijn buurman/buurvrouw? Wat moet ik doen?
• Ik heb overlast van mijn buren of omgeving. Wat kan ik hieraan doen?
• Ik vermoed woonfraude. Hoe meld ik dat?

Woning zoeken

• Is Haag Wonen hetzelfde als Woonnet Haaglanden?
• Ik ben met spoed op zoek naar woonruimte. Kan ik een urgentie-/voorrangsverklaring krijgen?
• Ik kom in aanmerking voor een voorrangsverklaring. Waar moet ik deze aanvragen?
• Ik krijg een uitnodiging voor een bezichtiging. Moet ik aangeven of ik naar de bezichtiging kom?
• Ik kan niet naar de bezichtiging gaan. Mag iemand anders namens mij gaan?
• Hoe kan ik mij afmelden voor een bezichtiging?
• Hoe vaak mag ik een woning die mij aangeboden wordt weigeren?
• Ik heb een klacht over woning zoeken, wat nu?
• Ik wil graag een parkeerplek of bergingsruimte huren. Kan dat bij jullie?
• Vervalt mijn inschrijfduur als ik verhuis?

Stookkosten

• Wat zijn stookkosten?
• Waarom betaal ik een voorschotbedrag?
• Hoe verhoog ik het voorschotbedrag?
• Hoe worden de meterstanden opgenomen?
• Hoe zit de afrekening van stookkosten in elkaar?
• Waarom worden er reducties toegepast?
• Hoe kan ik mijn verbruik bij houden?
• Vorig jaar heb ik meer gestookt en moest ik minder bijbetalen. Dit jaar minder gestookt en moet ik meer betalen. Hoe kan dit?
• Hoe werkt het met de stookkosten als ik verhuis?
• Wat moet ik doen als een van de meters van Ista Nederland defect is?
• Wat moet ik doen als de radiatorknop kapot is?
• Welke tips zijn er op om te besparen op het verbruik?

Stijgende Energiekosten

• Hoe komt het dat de stookkosten zoveel gaan stijgen?
• Bij welke energieleverancier heeft Haag Wonen een leveringsovereenkomst?
• Waarom is Haag Wonen niet overgestapt naar een ander energieleverancier?
• Waarom verhoogt Haag Wonen het voorschotbedrag?
• Hoe hoog wordt het voorshotbedrag?
• Is de verhoging automatisch doorgevoerd?
• Kom ik door deze verhoging dan niet meer voor verrassingen te staan?
• Wilt u uw voorschot niet verhogen?
• Ik krijg elk jaar veel geld terug bij de eindafrekening. Toch heeft Haag Wonen mijn voorschot met 70% verhoogd.
• Komt u in de problemen door deze verhoging?
• Wat doet de overheid om u te helpen?
• Ik heb een EAN nummer nodig om de energietoeslag aan te vragen. Waar kan ik deze vinden?
• Wat doet Haag Wonen om u te helpen?
• Ik heb hoge stookkosten omdat mijn woning slecht geïsoleerd is. Wanneer gaat Haag Wonen hier iets aan doen?
• Wat kunt u doen om een hoge energierekening te voorkomen?
• Ik wil dubbelglas aanvragen. Kan dat?
• Mijn verwarming is kapot en/of doet het niet goed
• Mijn warmtemetertjes van ISTA doen het niet of niet goed

Overige vragen

• Hoe kan ik mij legitimeren?
• Waar kan ik terecht met een klacht over Haag Wonen?

Asbest

• Algemene regels over asbest
• Er zit asbest in mijn woning. Kan ik een andere woning krijgen?
• Er zit asbest in mijn woning. Wanneer gaat Haag Wonen daar iets aan doen?
• Hoe kan ik zien of ik asbesthoudend zeil of tegels in mijn woning heb?
• Ik denk dat er asbesthoudende materialen beschadigd zijn in de algemene ruimte. Kunnen jullie dit verwijderen?
• Ik denk dat in mijn woning asbesthoudend materiaal zit dat beschadigd is. Kunnen jullie dit verwijderen?
• In de algemene ruimte (portiek, hal, berging) zitten asbesthoudende platen. Wat gaat daarmee gebeuren?
• Meer informatie over asbest
• Waar in huis kan asbest voorkomen?
• Waarom is asbest gebruikt?
• Wat is asbest?
• Wat moet ik doen als er asbest zit in mijn woning?
• Wat zijn de risico’s van asbest?
• Welke asbestsoorten zijn er?
• Zit er asbest in mijn woning?

Het puntensysteem

• De punten voor mijn woning gaan per 1 oktober omlaag. Wordt mijn huur verlaagd?
• De punten voor mijn woning zijn gestegen. Moet ik nu meer huur betalen?
• Geldt deze verandering voor alle huurwoningen?
• Heb ik nu al die jaren te veel huur betaald?
• Hoe weet ik wat de WOZ-waarde is van mijn woning?
• Hoeveel punten krijgt mijn woning sowieso op basis van minimaal € 40.000,- WOZ-waarde?
• Hoeveel punten krijgt mijn woning voor de WOZ-waarde?
• Ik heb niets gehoord van Haag Wonen. Wat nu?
• Is mijn huurcontract geliberaliseerd?
• Mijn maandhuur ligt boven de maximale huurprijs. Wat gebeurt er nu?
• Volgens de gemeente is mijn WOZ-waarde € 34.000,-. In mijn puntenoverzicht staat een WOZ-waarde van € 40.000,-. Hoe kan dit?
• Waar kan ik een bezwaar indienen tegen de WOZ-waarde?
• Wanneer gaat deze verandering in?
• Wat betekent dit voor mijn huur?
• Wat is een WOZ-waarde?
• Wat is er veranderd?
• Wat is het puntensysteem?
• Wat is het verschil tussen een zelfstandige en onzelfstandige woning?