Bewonerstevredenheid

We vragen op verschillende momenten aan onze bewoners of ze tevreden zijn over hun huurwoning en over ons. Dit doen we bijvoorbeeld als je een nieuwe huurder bent of wanneer je contact hebt gehad met ons klantcontactcentrum. Ook doen we elke 3 jaar een groter onderzoek. Zo ontdekken we wat er goed gaat en wat we moeten verbeteren. We vinden het erg fijn als je meedoet. 

Als je contact met ons hebt gehad, kunnen we je daarna bellen of mailen om te vragen hoe tevreden je bent. Dit doen we niet bij iedereen, maar bij een aantal mensen. Dat noemen we een steekproef. Je kunt gebeld of gemaild worden in de volgende situaties: 

• Je bent een nieuwe huurder en hebt net de sleutels gekregen. 
• We hebben een opzegging van je contract gekregen omdat je gaat verhuizen. 
• Je hebt een reparatieverzoek gedaan. 
• Je hebt gebeld met ons telefoonteam. 

Ook doen we elke 3 jaar een groter onderzoek bij een grotere groep bewoners. We vragen dan over verschillende thema’s hoe tevreden je bent. Bijvoorbeeld hoe je het onderhoud van je woning vindt en wat je vindt van onze brieven en website. Door jouw antwoorden kunnen we dingen verbeteren. Je krijgt eerst een e-mail met een vragenlijst. Daarna kun je nog gebeld worden en geef je telefonisch antwoord op vragen.

We werken samen met het bedrijf MoveXM. Belt of mailt iemand van dit bedrijf je? Dan is dat namens Haag Wonen.

We hebben alle veelgestelde vragen over dit onderwerp verzameld op mijnhaagWonen.nl.