Hoe het Fiksteam helpt bij energie besparen én soms ook andere problemen zichtbaar maakt

Veel huishoudens in de Schilderswijk hebben moeite om hun energierekening betaalbaar te houden. Daarom zetten Haag Wonen en Stagehuis Schilderswijk het Fiksteam in: coaches uit de wijk die huurders helpen om energie te besparen en hun energierekening te verlagen. Doordat zij de buurt, taal en cultuur kennen, komen zij makkelijker achter de voordeur dan Haag Wonen zelf. Zo helpen zij huurders op een laagdrempelige manier om grip te krijgen op hun energieverbruik. 

Energie besparen begint aan de deur
Het Fiksteam bestaat uit getrainde energiecoaches van het Stagehuis Schilderswijk. In opdracht van Haag Wonen gaan zij langs bij huurders om te helpen met energie besparen. Ze geven advies en brengen direct kleine, gratis voorzieningen aan, zoals ledlampen, tochtstrips, radiatorfolie, waterbesparende douchekoppen en hygrometers die de luchtvochtigheid meten. “Deze middelen helpen huurders meteen om energie te besparen en maken het makkelijker om het gesprek aan te gaan”, vertelt gebiedsregisseur Vera Korterink.

1.700 huishoudens helpen
Het Fiksteam was al eerder in de stad aanwezig met de campagne BeHaaglijker Wonen, een initiatief van gemeente Den Haag en alle Haagse woningcorporaties om energiearmoede tegen te gaan. Sinds het najaar van 2025 zet Haag Wonen het goede werk voort met financiële steun van de gemeente. “De teams bezoeken ongeveer 1.700 woningen in de wijk”, zegt Anouk Schönau-Scheltens, adviseur duurzaamheid. “Naast huizen met energielabel E, F en G gaan ze ook naar woningen met energielabel C en D. In deze woningen kunnen de energiekosten ook hoog zijn.”

Huurders ontvangen vooraf een brief, waarna de teams aanbellen om een afspraak te maken of direct hulp te bieden. “De teamleden komen zelf uit de wijk en spreken de taal van de huurders. Dat zorgt voor vertrouwen”, zegt Vera.

Vertrouwen opent deuren
De eerste resultaten zijn ontzettend positief. Van de 525 benaderde huurders liet bijna iedereen de energiecoaches binnen. Dat laat zien wat vertrouwen kan opleveren: zodra huurders zich veilig voelen, ontstaat er ruimte om samen naar oplossingen te kijken. Eenmaal in de woning wordt vaak snel duidelijk waar de hoge energiekosten vandaan komen. Vera: “Er kan sprake zijn van slecht onderhoud, zoals lekkages of deuren die niet goed sluiten. Soms zetten huurders de verwarming heel hoog, waardoor de rekening oploopt. Ook ziet het Fiksteam soms situaties in woningen die extra aandacht vragen.”

Achter de voordeur
Opvallend is dat veel huurders deze problemen niet melden. Dat komt doordat ze lang moeten wachten aan de telefoon, moeite hebben met digitale systemen of de taal niet goed spreken. Volgens Vera komen tijdens de huisbezoeken ook andere signalen naar boven: “Soms zien de coaches situaties die extra aandacht vragen, zoals eenzaamheid of geldproblemen. Die signalen nemen we mee, zodat we huurders waar nodig verder kunnen helpen.”

Van huisbezoek naar hulpverlening
De signalen die het Fiksteam ophaalt, gebruikt Haag Wonen om problemen sneller aan te pakken. “Ernstige klachten, zoals schimmel en vocht, worden direct doorgegeven aan de beheerconsulent en de onderhoudsafdeling. Zij kijken naar een oplossing”, vertelt Vera. “Ook werken we aan betere bereikbaarheid. We verbeteren het online klantportaal en onderzoeken of Haag Wonen tijdelijk kan aansluiten bij inloopspreekuren in de wijk.”

De informatie vanuit het Fiksteam maakt duidelijk waar huurders vragen over hebben en welke problemen vaak voorkomen en waar. “Zo kunnen we gerichter actie ondernemen en komt hulp voor huurders dichterbij. Dat is vooral belangrijk voor mensen die niet snel hulp zoeken of weinig naar buiten gaan”, stelt Vera.

Werken aan de wijk van binnenuit
Dat het Fiksteam zo’n succes is, is vooral te danken aan de samenwerking met het Stagehuis Schilderswijk. Veel mensen kennen deze organisatie. En de medewerkers die via het Stagehuis bij het Fiksteam werken, kennen de buurt. Zij maken makkelijk contact met de huurders. “Tegelijkertijd is het werk voor henzelf ook waardevol”, zegt Vera. “Ze doen werkervaring op, verdienen geld en helpen hun eigen buurt vooruit. Dat is de kracht van het project. Huurders krijgen hulp en mensen uit de wijk krijgen kansen.”

De volgende stap: hulp bij hitte
Het project loopt tot juni 2026, maar Haag Wonen denkt al na over de toekomst. “In de zomer kan het erg warm worden in de wijk. Daarom willen we het project een vervolg geven en huurders ook helpen bij verkoeling”, vertelt Anouk. Het Fiksteam kan huurders dan advies geven over ventileren en het koel houden van de woning. Voor Vera en Anouk laat het project vooral zien hoe belangrijk samenwerken in de wijk is. “Doordat we samenwerken met lokale organisaties en mensen uit de buurt, ontstaat vertrouwen. En juist dat vertrouwen helpt om huurders beter te bereiken en samen de leefbaarheid in de wijk te versterken.”